Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez FIDEL'ME, on ne collecte que ce dont on a besoin pour faire fonctionner votre programme de fidélité — pas plus. Cette page explique quelles données sont traitées, pourquoi, combien de temps, et comment les commerçants comme leurs clients peuvent exercer leurs droits.
1. Qui est responsable du traitement ?
FIDEL'ME (le « Service »), accessible à l'adresse fidel-me.fr, est éditée à des fins de fourniture d'un logiciel de programme de fidélité digital pour commerçants. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à contact@fidel-me.fr.
2. Quelles données sont collectées
Côté commerçant (titulaire du compte) : nom, prénom, email, téléphone, nom et adresse du commerce, données de facturation nécessaires au paiement de l'abonnement.
Côté porteur de carte (client final du commerçant) : nom, et selon le programme choisi par le commerçant, email et/ou numéro de téléphone, historique de passages, tampons/points accumulés, palier de fidélité atteint. La géolocalisation n'est utilisée que si le client active volontairement les notifications de proximité sur sa carte Wallet — elle n'est jamais collectée sans cette activation explicite.
3. Pourquoi ces données sont traitées
- Faire fonctionner la carte de fidélité digitale (Apple Wallet / Google Wallet) et son suivi de points ou tampons ;
- Envoyer les notifications que le commerçant configure (palier atteint, offre, rappel) ;
- Gérer le compte du commerçant et la facturation de son abonnement ;
- Assurer le support technique ;
- Améliorer le Service (mesure d'audience anonymisée).
4. Base légale
L'exécution du contrat d'abonnement (CGU/CGV) pour la gestion du compte commerçant et le fonctionnement du Service ; l'intérêt légitime pour la sécurité et l'amélioration du Service ; le consentement pour les notifications de géolocalisation et, le cas échéant, les cookies de mesure d'audience.
5. Avec qui ces données sont partagées
FIDEL'ME ne vend aucune donnée. Certains prestataires techniques (sous-traitants au sens RGPD) interviennent pour faire fonctionner le Service :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Hébergeur (VPS) | Hébergement de l'application et de la base de données |
| Stripe | Paiement de l'abonnement du commerçant |
| Resend (par défaut) ou Mailgun (si le commerçant connecte son propre compte) | Envoi des emails transactionnels et notifications |
| Twilio (uniquement si le commerçant connecte son propre compte) | Envoi de SMS |
| Apple / Google | Génération et mise à jour des cartes Wallet |
| Square (uniquement si le commerçant connecte son compte) | Synchronisation des clients et des ventes de sa caisse |
| Lightspeed Retail (uniquement si le commerçant connecte son compte) | Fidélité en caisse : reconnaissance client et attribution des tampons/points/cashback après chaque vente |
| Shopify (uniquement si le commerçant connecte sa boutique) | Attribution des tampons/points/cashback après chaque commande payée |
| Google Business Profile (uniquement si le commerçant connecte sa fiche) | Connexion de sa fiche établissement Google |
Ces prestataires n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à leur rôle et n'utilisent jamais ces données à d'autres fins.
6. Durée de conservation
Les données d'un commerçant sont conservées pendant la durée de son abonnement, puis archivées ou supprimées dans un délai raisonnable après résiliation, sauf obligation légale de conservation plus longue (facturation notamment). Les données d'un porteur de carte sont conservées tant que sa carte de fidélité est active chez le commerçant.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@fidel-me.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Si vous êtes client d'un commerçant utilisant FIDEL'ME et que vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez également vous adresser directement au commerçant concerné, qui reste responsable de sa relation client.
8. Sécurité
Les mots de passe sont stockés de façon chiffrée, les connexions au Service sont chiffrées (HTTPS), et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour exploiter le Service.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer pour refléter les changements du Service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.